Commerce et vente Stable

Customer Success Manager

Assure la satisfaction et la fidélisation des clients après la vente.

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Débutant

35 k€

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Confirmé

53 k€

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Senior

70 k€

/ an

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Compétences clés

Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight)Analyse des KPIs clients (churn rate, NPS, taux d'adoption, MRR)Conception et pilotage de plans d'onboarding clientTechniques d'upsell et de cross-sell sur comptes existantsMaîtrise des outils de data visualisation (Tableau, Looker) pour le suivi des usages clients

Formations recommandées

Bac+3 à Bac+5 en commerce ou relation client

Formations pour devenir Customer Success Manager

Générées par IA · parcours recommandés en France

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Une journée type

9h – Revue du tableau de bord santé clients : analyse des scores de santé, alertes churn et tickets en cours

10h – Appel d'onboarding avec un nouveau client : présentation de la plateforme et définition des objectifs de déploiement

11h30 – Réunion interne avec l'équipe Produit pour remonter les feedbacks clients et prioriser les évolutions

14h – Quarterly Business Review avec un compte stratégique : bilan d'utilisation, ROI et identification d'opportunités d'upsell

16h – Création de contenus d'accompagnement (tutoriels, emails de suivi automatisés, guides bonnes pratiques) et mise à jour du CRM

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