Responsable réservations

Le responsable réservations pilote l'ensemble du service de gestion des réservations d'un établissement hôtelier, avec un objectif central : maximiser le taux d'occupation et les revenus de l'hôtel. Il est un maillon essentiel entre la clientèle, les équipes commerciales et la direction, en veillant à ce que chaque chambre soit vendue au bon prix, au bon moment, et à la bonne personne. Au quotidien, il gère les demandes de réservation individuelles et de groupes via des outils comme le PMS (Property Management System, ex. Opera, Protel), les plateformes OTA (Booking.com, Expedia) et le channel manager. Il analyse les tableaux de bord d'occupation, ajuste les tarifs en lien avec le revenue manager, répond aux demandes clients par téléphone ou e-mail, forme et encadre une petite équipe, et coordonne avec la réception, le F&B et les ventes. Il travaille dans un environnement de bureau dynamique, souvent au sein de l'hôtel, avec des pics d'activité lors des périodes de forte demande ou d'événements locaux. Ce métier s'épanouit chez des personnes organisées, réactives et à l'aise avec les chiffres comme avec la relation client. Si tu aimes jongler entre analyse de données et contact humain, que tu sais prioriser sous pression tout en gardant le sourire, et que le secteur de l'hôtellerie te fait vibrer, ce poste peut être une vraie révélation. Un goût pour les outils digitaux et la satisfaction de voir un tableau de bord « complet » sont de vrais atouts.